Jednog dana stiže vam telefonski poziv. Javljate se, a s druge strane ženski glas kreće u već toliko puta viđenu telefonsku prodaju objavljivanja informacija vaše tvrtke na internetskim stranicama. Rok od dvije godine, za samo mali iznos kuna. Vi, naravno, to odbijate jer a) nikada niste čuli za te stranice, b) ne planirate se oglašavati u ova recesijska vremena c) tele-prodavačica je prilično bezobrazna i agresivna d) već ste popunili svoj marketinški budžet.
Prolazi mjesec/dva i na kućnu adresu vam stiže predračun za usluge koje su vam prezentirane u tom telefonskom pozivu, a koje ste uredno odbili ili ne prihvatili ili u krajnjem slučaju išli linijom manjeg otpora pa odlučili prekinuti neugodan telefonski monolog rečenicom "Hajde pošaljite mi ponudu pa ću odlučiti".
Naravno dobiveni predračun ne plaćate jer ne želite oglašavanje u tom imeniku. Nakon toga slijedi malo zatišja. Vi naravno mislite da je stvar riješena i idete dalje svojim životom i poslom. Nakon mjesec-dva dana slijedi neugodno iznenađenje. Na kućnu adresu vam stiže ponovljeni predračun sa opomenom i objašnjenjem da to MORATE PLATITI jer STE NARUČILI, a sve to skupa popraćeno pismom stanovitog odvjetnika koji vam prijeti sudskim procesom i daleko većim iznosima i kaznama u slučaju ne plaćanja.
Najneugodnije iskustvo pak je što je stanovita tvrtka vaše podatke ubacila u stanovite stranice i za to traži da platite. I što vam je sada činiti? U svakom slučaju nemojte se uplašiti i platiti.
Ova ružna poslovna priča je nažalost istinita i, što je najgore, djeluje međunarodno diljem naše regije. Doživio ju je već veliki broj poduzetnika diljem Hrvatske. Krenulo je u Sloveniji, trenutno pušta krakove u Hrvatskoj, a ima interesa i na proširenje na naše istočne susjede.
Da konkretiziram, radi se o tvrtci Ludus Peritus iz Zagreba, koju su osnovala dva slovenska državljanina, a radi se o oglašavanju na stranicama Žute-stranice.eu. Iznos koji oni traže za svoje usluge je 1020,90 kuna. Također se radi i o odvjetniku Robertu Červu, za kojeg naknadno saznajem da je izmišljena figura. Jedini Robert Červ kojeg nalazim na internetu dolazi iz Slovenije i bio je član Slovenskog umetnostnozgodovinskog društva i što je najtragičnije u ovoj priči Robert je nažalost preminuo 2010. godine.
Zanimljiv je i naziv tvrtke Ludus Peritus koji u prijevodu s latinskog znači "igra stručnjaka" ili "sport stručnjaka" stoga, ako niste stručnjak u ovoj igri, možete i nastradati.
Pismo odvjetnika
Pismo odvjetnika čiju presliku donosim u prilogu na prvi pogled ne odiše nekom pravnom terminologijom. Uglavnom u pismu se navode obveze klijenta, pozivanje na zakone, kazne i tako dalje. Ono što pak je najintrigantnije u toj priči je pozivanje na Zakon o obveznim odnosima, a povezan sa njihovom činjenicom da je napravljen usmeni dogovor, odnosno klijent je dao "svoj prihvat" te da se klijent nikako ne može pozivati na činjenicu da ugovor nije zaključen u pisanoj formi. Ovo je, po mom osobnom mišljenju, jedan izuzetno čudan i neosnovan način zastrašivanja klijenta da izvrši svoju nametnutu obvezu prema tvrtci Ludus Peritus.
Isto tako klijentu se prijeti sudskim postupkom koji će "premašiti ukupno potraživanje tvrtke", a odnosi se na opominjanje, podnošenje ovršnog prijedloga te javnobilježničku naknadu.
Da se vratim na gore spomenuti Zakon o obveznim odnosima, konkretno članak 286, stavak 1, 2 i 3 na koji se tvrtka Ludus Peritus poziva, a u svrhu pravovaljanosti usmenog ugovora. U nastavku donosim Članak 286 i stavke 1, 2, 3 spomenutog Zakona:
Članak 286.
(1) Ugovor se može sklopiti u bilo kojem obliku, osim ako je zakonom drukčije određeno.
(2) Zahtjev zakona da ugovor bude sklopljen u određenom obliku važi i za sve kasnije izmjene i dopune ugovora.
(3)Ali su pravovaljane kasnije usmene dopune o sporednim točkama o kojima u ugovoru nije ništa rečeno ako to nije protivno cilju radi kojega je oblik propisan.
Što vidimo iz ovog članka? Apsolutno ništa jer ako ga izvučemo iz konteksta cijelog Zakona onda ga možemo primijeniti na apsolutno sve. No, gospoda koju se sastavljala pismo imaginarnog odvjetnika nisu bacila oko na članak 284. stavke 1, 2, 3, 4 ovog Zakona, a koje se odnose na prijevaru:
Članak 284.
(1) Ako jedna strana izazove zabludu kod druge strane ili je održava u zabludi u namjeri da je time navede na sklapanje ugovora, druga strana može zahtijevati poništaj ugovora i onda kad zabluda nije bitna.
(2) Strana koja je sklopila ugovor pod prijevarom ima pravo zahtijevati naknadu pretrpljene štete.
(3) Ako je prijevaru učinila treća osoba, prijevara utječe na sam ugovor ako je druga ugovorna strana u vrijeme sklapanja ugovora znala ili morala znati za prijevaru.
(4)Besplatni se ugovor može poništiti i kad je prijevaru učinila treća osoba, bez obzira na to je li druga ugovorna strana u vrijeme sklapanja ugovora znala ili morala znati za prijevaru.
Na osnovu činjenica u ovom slučaju, a to su:
- telefonski razgovor u kojem klijent ne želi uslugu,
- ponavljanje istog u nekoliko narednih telefonskih razgovora,
- potraživanja Ludusa Peritusa na osnovu samovoljne izrade predračuna bez dopuštenja klijenta,
- izmišljanje odvjetnika Roberta Červa i prijetnja klijentu,
evidentno je da se ovdje radi o slučaju prevare, koji bi trebao donijeti i određene posljedice po tvrtku Ludus Peritus.
Kontaktirao sam nekoliko poslovnih subjekata koji se nalaze na popisu Žute-stranice.eu,i dobio sam odgovore koji opisuju upravo istu situaciju. Izdvojio sam jednog, a zbog želje da ostanu anonimni ne iznosim nikakve podatke:
Dobili smo nekakav račun od te firme na iznos od 1020,9 kn za kao što ste naveli objavu u žutim stranicama. Iskreno, nikad nismo bili upoznati s tom firmom, tako da nismo platili taj račun, naravno! Ne znamo što napraviti, da li je uopće to valjan račun ili jedna malverzacija sa našim obrtom.
Neuspješni telefonski razgovori
Pokušao sam telefonski dobiti odvjetnika Roberta Červa, koji je opunomoćenik trgovačkog društva Ludus Peritus d.o.o. i koji je slao opomene klijentima. Na navedeni broj telefona nitko se nije javljao tijekom pisanja ovog članka, a kasnijom provjerom tog broja telefona došao sam do spoznaje da je isti registriran na tvrtku Ludus Peritus. Također, pokušaj kontaktiranja bilo koga na broju telefona tvrtke Ludus Peritus, koji je naveden kao kontakt telefon u slučaju nejasnoća, nije urodio plodom. Ne budi lijen uputio sam im e-mail poruku. Netom prije objave ovog članka, na moje iznenađenje, stiže službeni odgovor sa Zute-stranice.eu, kojeg donosim u cijelosti (bez lektoriranja):
Poštovani
Ispričavamo se zbog nastale situacije.Naime došlo je do pogreške u knjiženju,te su baze poslane platišama umjesto neplatišama.Najjiskrenije se nadamo kako neće doći do nepotrebnih situacija.Naša tvrtka neposluje mimo Zakona,te sve radimo po pravilima telemarketinga.
Vaša tvrtka nema daljnjih dugovanja niti potraživanja od strane iste.
Sa štovanjem,
LUDUS PERITUS d.o.o.
Iz ovog možete zaključiti da sam i ja bio među onima kojima su prijetiti sudskim postupkom.
Uputio sam se na službene stranice Hrvatske odvjetničke komore gdje se nalazi imenik odvjetnika, vježbenika, te ureda u Republici Hrvatskoj od 1945. godine do danas, a kako bi pronašao neki trag o stanovitom odvjetniku. Rezultat je bio da u Hrvatskoj ne postoji i nije nikad postojao, barem od 1945. godine do danas, odvjetnik Robert Červ, ista stvar je i u susjednoj Sloveniji. Uputio sam i službenu elektronsku poruku na adresu Hrvatske odvjetničke komore kako bih potvrdio svoju pretragu te sam dobio i očekivani odgovor:
Sukladno Vašem upitu, obaviještavamo Vas kako Robert Červ nije upisan u Imenik odvjetnika, niti odvjetničkih vježbenika (niti je bio upisan), te je protiv njega Hrvatska odvjetnička komora podnijela kaznenu prijavu radi kaznenih djela prijevare i nadripisarstva.
Pod pretpostavkom da se radi, o imaginarnim uslugama tvrtke Ludus Peritus, kako navodite u Vašem pitanju, naravno, da osoba kojoj je upućena opomena nije dužna platiti nešto što nije naručila.
Iz činjenica koje su nam poznate proizlazi da su ponude slane telefonskim putem, te se takva ponuda smatra ponudom nazočnoj osobi. Ponuda je odbijena, ako nije prihvaćena bez odgađanja. Šutnja ne znači prihvat ponude u konkretnom slučaju jer je očito da osobe nisu u stalnoj poslovnoj vezi.
Googlanje
Nakon što sam putem društvenih mreža iznio poziv za suradnjom onih koji su se našli u raljama tvrtke Ludus Peritus i nakon što sam uputio pozive Hrvatskoj gospodarskoj komori te Hrvatskoj obrtničkoj komori (njihove odgovore nismo dobili do objave ovog članka), krenuo sam i malo detaljnije proguglati cijelu nastalu situaciju.
Nakon samo desetak minuta pretraživanja interneta došao sam do saznanja da je sve krenulo u susjednoj Sloveniji gdje su poslovali po istom principu. Evo nekoliko zanimljivih članaka na tu temu:
>> Goljufiva akademija
>> Dvakrat "ja" in ste ob 120 evrov
>> Previdno s pismi, ki jih prejemate od Akademije za razvoj podjetništva ali Inštituta za oglaševanje
Uglavnom stvar se prilično rasplamsala kod naših susjeda. O istome se pisalo i na domaćim portalima i to tek nedavno, pa je tako portal grada Poreča Parentium.com vrlo detaljno istražio problematiku oko tvrtke Ludus Peritus, te podignuo prašinu koja je vjerojatno rezultirala velikim oprezom u toj tvrtki, što uključuje nejavljanje na telefon njihovih djelatnika kao ni "odvjetnika Červa".
Evo što sam pronašao:
>> Tvrtka Ludus Peritus navodno utjeruje nepostojeće dugove - jeste li i vi među žrtvama?
>> Ludus Peritus: svjedočenja sadašnjih i bivših djelatnika o masovnom varanju klijenata
>> Slučaj Ludus Peritus: Odvjetnička komora ne poznaje odvjetnika Roberta Červa i protiv njega će podnijeti kaznenu prijavu
Od ostalih pronašao sam još:
>> Žute stranice prijete ovrhama
>> Slovenski odvjetnik nudio oglase i odmah prijetio naplatom dugova
Famozne Zute-stranice.eu
Posjet ovim stranicama bio je prilično razočaravajući. Za 1020,90 kuna očekuje se daleko više od pukog donošenja informacija o kontakt brojevima telefona i e-mail adresama tvrtaka i obrtnika popraćeno besplatnim tiskanim izdanjem. Napominjem da postoje i legitimne i posjećene stranice iste djelatnosti koji za puno manje iznose nude puno više informacija o tvrtkama. Također spomenimo da popis naselja nije točan, pa tako na popisu naselja u Međimurju stoji i Oroslavlje koje se nalazi nadomak grada Zagreba. Ono što se nalazi na tim stranicama svakako ne vrijedi traženi novac, a točnost tih podataka je također upitna.
Nadalje, posjećenost stranica je isto u marginalnim granicama te je apsolutno nemoguće iste uspoređivati sa telefonskim imenikom ili žutim stranicama domaćih vodećih telefonskih operatera.
Na njihovim stranicama se između ostalog nalazi i slijedeće:
Više od 1.300.000 Hrvata traži tvrtke i obrtnike na našoj internetskoj stranici Žute stranice - poslovni imenik. Pridružite im se i vi. Jednostavno upišite ime traženog obrtnika ili tvrtke u tražilicu ili izaberite područje, odnosno djelatnost za koju tražite informacije.
Kod nas su objavljeni svi hrvatski poslovni subjekti. To znači da imamo najpotpuniju zbirku obrtnika i tvrtki, sve na jednom mjestu!
Klikom na jedan od unesenih zapisa došao sam do poražavajućih brojaka - Broj posjeta: 179!
Legitimni ponuđači ove vrste usluge morat će se suočavati ubuduće s ćinjenicom da će njihov kredibilitet upravo zbog ovakvog prevarantskog pristupa nelojalne konkurencije biti upitan. Primjerice, poznat mi je slučaj obrtnika koji se oglašavao u nekoliko poslovnih imenika, a zbog slučaja Ludus Peritus povlači se iz svega.
Čudna priznanja
Kopajući diljem interneta za dodatnim infomacijama, moja pažnja je opet zaustavljena na porečkom portalu Parentium.com, koji je zaprimio e-mail isprike i priznanja od strane djelatnika Ludus Peritus, odnosno zute-stranice.eu. Dio tog pisma donosim niže, a cijeli članak pronađite na portalu Parentium.com.
...Angažirali smo hrvatskog odvjetnika za slanje 100 opomena našim klijentima. Kako su troškovi bili jako veliki,odlučili smo sami poslati opomene,s tim da smo ostale opomene poslali s izmišljenim imenom odvjetnika. Danas i sami znamo, da to nije bilo u redu s naše strane. Ponijeli smo se krajnje neprofesionalno i neodgovorno. Zbog toga nam je najiskrenije žao, jer u nastaloj situaciji bili smo nemoćni. Jedina briga u tom trenutku bili su nam samo naši djelatnici i njihove obitelji.
Zanimljivo, u potpisu stoji "Svi djelatnici tvrtke Ludus peritus d.o.o.". Uz to u opomenama koje šalju iz Ludus Peritus stoji u potpisu "Odijel za naplatu". Da Odijel umjesto Odjel, pravopisna greška je njihova.
Napomenuo bih još k tome da je vlasnik domene zute-stranice.eu slovenska tvrtka "Akademija za razvoj podjetništva d.o.o." sa sjedištem u Ljubljani.
Zakonski kuloari naplate
Ludus Peritus se poziva na Zakon o obveznim odnosima te se na osnovu njega suprotna strana "nikako ne može pozivati na činjenicu da ugovor nije zaključen u pisanoj formi". Drugim riječima, to bi značilo da ja mogu nazvati nekog nasumičnog obrtnika čiji sam broj našao u telefonskom imeniku, ponuditi mu neko oglašavanje, on ne pristane ili u krajnjem slučaju pristane samo na ponudu i, prema stajalištima Ludusa Peritusa, on je time obvezan podmiriti troškove jer sam mu ja isporučio uslugu. Pozivam se na Zakon o obveznim odnosima.
Idemo dalje, da smo slučajno ili namjerno odobrili ponudu ili oglašavanje, mi se u određenom trenutku možemo predomisliti i odustati od naručenog. No, ono što sam imao prilike saznati jest to da Ludus Peritus to ne dopušta. Ako zatražimo ponudu mi smo time obvezni i platiti ponuđeno. Nadalje, ako se slučajno odlučimo ne prihvatiti ponudu, Ludus Peritus se poziva na usmeni dogovor putem telefona koji je sniman.
Nama naravno nitko nije rekao da se razgovor snima, a nije nas ni pitao smije li se razgovor snimati, te se time automatski "snimani razgovor" izostavlja kao ikakav dokaz u potencijalnom sporu jer je dobiven na nezakonit način:
KZRH
Neovlašteno snimanje i prisluškivanje
Članak 131.
(1) Tko neovlašteno i kriomice snimi drugoga filmski, televizijski, videokamerom ili fotoaparatom,
kaznit će se novčanom kaznom ili kaznom zatvora do jedne godine.
(2) Kaznom iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se tko posebnim napravama neovlašteno prisluškuje ili snimi razgovor ili izjavu koji mu nisu namijenjeni ili tko omogući nepozvanoj osobi da se upozna s razgovorom ili izjavom koja je neovlašteno prisluškivana ili snimana.
Dakle, gospoda iz Ludus Peritusa ne samo da su se poveli elementima prevare, već u tom naumu primjenjuju i elemente kaznenog djela.
Rezime
Ludus Peritus samo je jedan u nizu primjera prijevara koji se svakodnevno pokušavaju nametnuti građanima, obrtnicima, poduzetnicima, a s ciljem stjecanja financijske koristi. Njihova ideja i plan djelovanja je prilično jednostavan. Šalju predračun koje nitko od "klijenata" ne planira platiti jer uslugu nisu naručili, nakon toga šalju opomenu u kojoj se pozivaju na Zakon o obveznim odnosima, članak 286, stavak 1, 2, 3 gdje navode da je usmeni ugovor o objavi pravovaljan. Ako se i na to oglušimo, slijedeći element zastrašivanja je pismo-opomena izmišljenoga odvjetnika te prijetnja velikim kaznama i iznosima koji premašuju samo njihovo potraživanje.
Žalosna je činjenica što će se određeni broj "prevarenih" odlučiti izvršiti uplatu kako bi izbjegao daljnje kazne i financijske izdatke te im time dao tu zadovoljštinu "prljave" zarade.
Prilozi
Odlučio sam priložiti kao priloge predračun, vjerojatno ponudu, opomenu i pismo odvjetnika koje klijenti dobivaju prilikom, sad već slobodno mogu kazati, procesa zastrašivanja i naplate. Jedan od mojih sugovornika, poslovni čovjek s nizom godina uspješnog poslovanja, šokirao se kad sam spomenuo da uz predračun šalju i opomenu o plaćanju. Naime, predračun je isto što i ponuda, dakle dokument bez ikakvih obveza, osim ako je ranije nekim ugovorom drugačije regulirano.
>> Predračun za usluge
>> Ovo je vjerojatno "obvezujuća" ponuda?!
>> Opomena za neplaćanje
>> Pismo odvjetnika Červa
