Wolfgang Barvin, glavni i izvršni direktor tvrtke Capgemini u Hrvatskoj
World retail banking report 2009 donosi analize utjecaja krize na stambene kredite, cijena u bankarskom poslovanju s građanstvom u Europi, Sjevernoj Americi, te regiji Azija-Pacifik, zasnovane na podacima iz 203 banke u 26 zemalja, te profil korištenja poslovnica nasuprot korištenja Interneta. U globalu su cijene neznatno pale u svim regijama; u Sjevernoj Americi 1,4 posto, regiji Azija-Pacifik 2,3 posto, dok je u Europi zabilježen pad od 6,1 posto.
Internet jeftiniji od poslovnica
Većina analiziranih zemalja razvila je strategije cijena prema kojima je korištenje usluga Interneta jeftinije od usluga poslovnica. Frekventnost korištenja ukazuje na činjenicu da ovakva strategija cijena izravno utječe na ponašanje korisnika. SEPA (Jedinstveno područje plaćanja u eurozoni) i dalje spušta cijene u eurozoni – cijena usluga plaćanja smanjila se na godišnjoj razini za 3,6 posto u eurozoni od 2006. godine, dok je u ostatku svijeta ostala relativno stabilna.
Cijene su prošle godine pale za 2 posto i očekuje se nastavak njihovog pada u idućih pet godina. Banke će stoga trebati stvarati nove vrijednosti za korisnike širenjem usluga na ne-financijske proizvode, a trebat će i ojačati dodatnu vrijednost koju nude klijentima, i to osobnijim pristupom klijentu i razvojem usluga savjetovanja.
Kriza stambenih kredita
Kriza stambenih kredita u 2008. godini označila je kraj pozitivnih trendova na tom tržištu, dok je eksplozija troškova refinanciranja imala značajan utjecaj na profatibilnost istih.
"Istraživanjem se željelo utvrditi da su banke spremne na izazove pred njima; bankarsko poslovanje s građanstvom morat će provesti značajne promjene i razviti učinkovitije modele profitabilnosti stambenih kredita", izjavio je Wolfgang Barvir.
Rezultati istraživanja pokazali su da je profitabilnost stambenih kredita zabilježila znatan pad u razdoblju između 2003. i 2007. godine, prvenstveno zbog pada neto prihoda od kamata. To se događa zbog oštre konkurencije među retail bankama koje su sada prisiljene pripremiti se na značajan pad aktivnosti u stambenom kreditiranju. Sve to je rezultat općeg usporavanja gospodarstva, krize aktive i njezinog utjecaja na cijene financiranja, te opasnosti od rasta cijene rizika.
"Aktualno izvješće upozorava da banke trebaju reagirati na više polja, uzimajući u obzir da je vrijednost korisnika ključni faktor uspjeha. S jedne strane, banke se trebaju usredotočiti i optimizirati cijene usluga u skladu s potrebama klijenata. S druge strane, potrebno je ojačati postojeće suradnje i generirati nove sinergije u suradnju s pružateljima nefinancijskih usluga", rekao je za kraj Wolfgang Barvir.
