Na snazi je pravilnik prema kojem su u slučaju tri ponovljene zloporabe poziva na broj 112 operatori i davatelji usluga obavezni, na temelju pisanog zahtjeva Centra 112, privremeno isključiti iz telekomunikacijske mreže terminalnu opremu pretplatnika ili korisnika usluga. Prva opomena traje sedam dana, a ako se pozivi nastave, broj se drugi put isključuje na mjesec dana. Ako ni to ne pomogne, tri nova zlonamjerna poziva donose trajno isključenje. "Zakonska regulativa je jako dobro uredila to pitanje. Mi je u cijelosti primjenjujemo i doista ima slučajeva da neke osobe koje učestalo upućuju zlonamjerne pozive isključujemo", otkriva glavni nadzornik sustava 112 i pomoćnik ravnatelja DUZS-a Pavao Britvić.
Sankcije su, ali i bolja informiranost građana o tome što je zapravo sustav 112, već dale odlične rezultate. "Još 2005. godine naši su operatori bilježili više od 50 posto zlonamjernih poziva. Prošli se mjesec broj takvih situacija smanjio na manje od tri posto", kaže Britvić i napominje da hrvatski sustav 112 na godinu primi 1,7 milijuna poziva. Zlonamjerni pozivi danas su praktički postali zanemarivi. S druge strane, oni namjenski, pozivi kojima se doista traži pomoć neke žurne službe, u stalnom su porastu. Sada ih je već više od 30 posto. Britvić tvrdi da je sustav 112 ove godine dodatno ojačao i svoju opremu i kapacitete. Ove je godine uz hrvatske autoceste dosad najviše ekipa Hitne medicinske pomoći.
U sustav se uključilo 18 ekipa koje su raspoređene prema preporuci Ministarstva zdravstva i socijalne skrbi. To je dvostruko više nego lani, a u Državnoj upravi podsjećaju i na napredak postignut i u komunikacijskom opremanju. "Naša je zadaća bila da ih učinkovito uvežemo u sustav. Još prošle godine ekipe Hitne pomoći su bile uvezane u sustav 112 samo putem mobilnih telefona. Ove godine povezali smo se i profesionalnim mobilnim radijem u standardu TETRA, što znači da na raspolaganju imamo tri načina komunikacije: mobitelom, profesionalnim mobilnim radijem i stacionarnim sustavom", objašnjava Britvić. Glavni nadzornik sustava 112 podsjeća na slučajeve opterećenja mreže GSM, kao što je situacija oko Božića ili Nove godine kada zbog opterećenja nastaje blokada u razmjeni SMS-ova i poziva. Sada su takve situacije izbjegnute, a dodatna prednost profesionalnog mobilnog sustava TETRA je i to što ga koriste isključivo žurne službe. Nedavno ga je uvelo Ministarstvo unutarnjih poslova, a sada i Državna uprava za zaštitu i spašavanje.
Tijekom prošlogodišnje turističke sezone, od lipnja do kraja rujna, hrvatski je sustav 112 imao 308 intervencija. Samo u njima spašeno je 277 života. "Za intervenciju je hitnim medicinskim ekipama u prosjeku trebalo manje od 14 minuta, a to je odličan rezultat. Za područja izvan naseljenog mjesta dolazak Hitne medicinske pomoći za manje od 20 minuta smatra se jako dobrim rezultatom", objašnjava Britvić. On podsjeća da na sličan standard pod nazivom »zlatni sat« kod spašavanja ozlijeđenih putem hitnih medicinskih helikopterskih letova. "Jako je važno za strane turiste da znaju da na raspolaganju i dalje imamo hitne medicinske letove. Pogotovo jer je broj zahtjeva u prvih pet mjeseci 2009. porastao na 23 posto. Samo od siječnja do svibnja imali smo 75 medicinskih letova i u njima prevezli 85 pacijenata", otkriva pomoćnik ravnatelja DUZS-a.
Na području Splitsko-dalmatinske županije spasilačke ekipe jako su blizu standarda "zlatnog sata". "Od poziva do smještaja unesrećenog u bolnicu prođe sat i šest minuta, a s obzirom na tehnologiju kojom se koristimo, to je itekako zadovoljavajući rezultat", kaže pomoćnik ravnatelja DUZS-a i podsjeća kako treba znati da MORH-ove letjelice prije polijetanja za pripremu trebaju oko 20 minuta. Služba 112 funkcionira 24 sata na dan sedam dana u tjednu, 365 dana u godini. "Radimo stalno. Za nas nema godišnjih doba ni turističke sezone", zaključuje Britvić.
Besplatan poziv u bilo koje doba
Svaka hitna situacija, nesreća ili prijetnja ljudskim životima, imovini, okolišu i kulturnim dobrima prijavljuje se jednostavno i brzo. Dovoljno je uputiti poziv na broj 112, jedinstveni europski broj za hitne službe. Može se nazvati u bilo koje doba dana i noći, neovisno o tome gdje se nalazite u Hrvatskoj. Poziv je besplatan i može se uputiti putem svih mobilnih i fiksnih mreža i sa svih telefonskih uređaja. Zove se u slučaju neodgodivo potrebne hitne medicinske pomoći, pomoći vatrogasaca, policije, gorske službe spašavanja, hitne veterinarske pomoći, pomoć drugih hitnih službi i operativnih snaga sustava zaštite i spašavanja. Na sustav 112 zaprimaju se i dojave o požarima, istjecanju opasnih tvari, onečišćenje pitke vodi, potoka, rijeka ili mora te drugih pojava koje predstavljaju opasnost.
Kraće poruke mogu spasiti život
Operatori sustava 112 nerijetko moraju slušati duge i nepotrebne monologe prije nego što doznaju važne podatke o nesreći. Traže se važne informacije prema kojima se šalje pomoć, no mnogi zaboravljaju da u nesrećama svaka sekunda može biti presudna. Iz Državne uprave za zaštitu i spašavanje upozoravaju kako bi bilo najbolje da poziv na 112 sadržava što preciznije i kraće informacije. Tako će operator koji zaprimi poziv brže obavijestiti strukovno i teritorijalno nadležne hitne i inspekcijske službe koje potom kreću u akciju. Određene hitne službe i dalje imaju izravne telefonske pozive za pomoć. To su brojevi 92 za policiju, 93 za vatrogasce, 94 za hitnu pomoć te 9155 za traganje i spašavanje na moru.
Broj intervencija sve veći
U Hrvatskoj je lani bilo četiri posto manje akcija traganja nego 2007. godine, no u međuvremenu se situacija osjetno promijenila. U prvih pet mjeseci ove godine broj intervencija povećao se za čak 14 posto u odnosu na isto prošlogodišnje razdoblje, kaže Pavao Britvić. "Prikupljeni podaci pokazuju da je po broju nesreća, ozlijeđenih i stradalih, najosjetljivije razdoblje kraj kolovoza i prva dva tjedna rujna. Državna će uprava tijekom ljetnih mjeseci na četiri svjetska jezika imati radijske spotove, a dijelit će se i promidžbeni materijali o jedinstvenom broju i sustavu 112. »Europa se davno opredijelila za sustav 112, pa gosti iz europskih zemalja i u Hrvatskoj dobro znaju kako zatražiti pomoć", ističe Britvić.
