Online korisnici prije svega traže poštovanje

Ukoliko online tvrtka njeguje dobar odnos sa svojim korisnicima, ukoliko uvažava njihovo mišljenje i održava dvosmjernu komunikaciju, kupci će zažmiriti na mane njihovih proizvoda i usluga, piše ScienceDaily. Korisnici više nisu pasivni već žele biti dio proizvodnog procesa tako što će tvrtke u svoje proizvode inkorporirati njihove ideje. Ukoliko firme razviju odnos s kupcima oni će im ostati vjerni te će sami reklamirati njihove proizvode.