Priznati ili ne?

Svako pružanje neke usluge prije ili kasnije zapne u probleme. Bio to problem izazvan ljudskim faktorom, otkazivanjem opreme, vremenskim nepogodama, neznanjem ili nekom višom silom, do problema će uvijek doći. Kad se dogodi taj trenutak i kada dođe do prekida usluge, znate li na koji način to komunicirati svojim korisnicima? Kako se to "uobičajeno" radi i kako bi trebalo, tema je današnje kolumne našeg business coacha Gorana Blagusa. » Monitor.hr