Tvrtkama je bolje da se kupcima ispričaju nego plate odštetu

Tvrtke koje se ispričaju nezadovoljnim kupcima prolaze bolje od onih koje nude financijsku kompenzaciju, utvrdili su ekonomisti s fakulteta Nottingham School of Economics. Njihovo istraživanje otkrilo je da će ljudi češće oprostiti tvrtki koja se ispričala od one koja im je umjesto isprike ponudila gotovinu. Ova taktika uspijeva unatoč tome što kupac rijetko primi ispriku od osobe koja je krivac za situaciju što je u njemu potaknula nezadovoljstvo. Biologija.com...