Ne bježim od toga da i sam s vremena na vrijeme nešto ne kupim putem portala za grupnu kupovinu, no i nakon toliko godina, još uvijek nisam vidio trgovca koji je višestruko kapitalizirao takav prodajni kanal.
Ovo što pišem je iz osobnog iskustva (kupnja svakih cca. 1,5 mjeseci) te ne generaliziram da baš svi poduzetnici ne znaju iskoristiti taj prodajni kanal, no ja se do sada nisam susreo s pozitivnim primjerom.
Stoga, evo smjernica kako najbolje iskoristiti portal za grupnu kupovinu ali kao poduzetnik / prodavač.
1. Ljudi kupuju radi cijene
Presudni faktor zašto su se kupci odlučili za vašu ponudu je vrlo primamljiva cijena. Namjerno ne pišem niska cijena, jer i s realnom cijenom isto možete dobro prodavati putem takvog prodajnog kanala.
Za bolji uspjeh, nemojte raditi izrazito velike cjenovne razlike (npr. popust od 95%), već imajte klasični popust od 51% do 70%.
Da bi stvar puno bolje “legla”, na svojoj web stranici imajte premium inačicu proizvoda / usluge koju prodajete preko grupno kupovine. Moć usporedbe je snažan motivator 🙂
2. Realna razina očekivanja isporučene usluge
Ovo je škakljiv dio, jer ako je copy (prodajni tekst) jako nabrijan i u njemu obećajte brda i doline, a u praksi će isporuka i kvaliteta usluge biti puno niža, možete se uvaliti u probleme (reklamacije). Svrha prodajnog teksta je da probudi maštu primatelja poruke, no pri dnu ili u karakteristikama ponude pojasnite (suhoparnije) što je sve uključeno u uslugu.
3. Prvi korak nakon što ste prodali kupon
Ovo do sada nisam nigdje vidio ni doživio, no prvi korak koji bi trebali (morali?!) napraviti nakon što je netko kupio vašu uslugu preko takvog portala je email zahvala na kupnji i poziv da vam se jave kako bi iskoristili kupljenu uslugu.
Da ne bi bilo zabune, portal za prodaju automatizmom šalje email, no ovdje se ne radi o tome, već o tome da je kupac dobio poruku od vas DIREKTNO. Vjerujte, bit će puno bolji doživljaj usluge, a ima tu i još nešto…
4. Poruka zahvale nakon što isporučite proizvod ili uslugu
Nakon što ste im poslali proizvod ili nakon što su napustili vašu radnju, šaljite im email i zahvalite im se na ukazanom povjerenju i time što ste surađivali. Ovo napravite bez obzira ako i nisu bili zadovoljni, jer feedback (reklamacija, bez potrebe za kompenzacijom) može jako puno vrijediti.
5. 48 – 72 sata nakon isporuke usluge, pošaljite follow-up prodajnu poruku
Sada je idealan trenutak da im pošaljete svoje prodajno pismo, ponudu što sve možete napraviti i što sve možete pružiti. Odlično bi bilo kada bi se u samom uvodu referirali na nedavnu suradnju i kako vam je drago što su vam poklonili povjerenje.
Vjerujte, nitko vam neće zamjeriti ako im šaljete prodajno ponudu. Štoviše, kupci u jednu ruku i očekuju da ćete ih “obrađivati” nakon što su “vas iskoristili”.
6. Počnite im redovito slati newslettere ili reporte
Emailom ili na papiru redovito šaljite što ima novog kod vas, kako ste unaprijedili xyz uslugu ili kako se prozivod abc povlači iz prodaje. Ne budite naporni i samo kupi-kupi-kupi, već informativno prikažite što sve mogu dobiti od vas.
7. Pozovite ih da vas ponovno posjete / naruče proizvod
Ako pružate uslugu koju treba koristiti s vremena na vrijeme, ne libite se s izravnim pozivom da vas ponovno posjete. Možete čak ubaciti i rečenicu “kao postojeći klijent, ostvarujete 15% popusta” i to će lakše prihvatiti, nego da čekaju priliku kako bi vas “oderali” za popust od 60%.
8. I to je to…
Mogu ja ovako još jako puno, no svrha prodaje putem portala za grupnu kupovinu je skupiti što veću bazu potencijalnih klijenata.
Osnova po kojoj odlučujete koji popust vam je prihvatljiv i koliko možete investirati u takav vid prodaje je izračun prosječnog troška akvizicije novog klijenta ali i životna vrijednost klijenta. Iz njih se lako može izračunati što i kako ponuditi, te kako se ne dovesti na prosjački štap.
Isto tako, radite follow-up, pišite postojećim kupcima, animirajte ih… proces upoznavanja s vama su već prošli (i masno ste ga platili), a jedan dio njih će se vratiti & platiti uslugu po full realnoj cijeni.
Sviđa vam se ovaj savjet/tehnika? Prijavite se na Business klinika mailing listu i direktno primajte tekstove o prodajnim vještinama i poslovnim tehnikama uz koje ćete unaprijediti poslovanje. Korisno, vrijedno i konkretno.
Ni mi ne volimo primati SPAM, stoga možete biti sigurni kako ga nećete dobiti od nas. Nakon prijave provjerite svoj email kako biste potvrdili svoju odluku (double opt-in).