“Gospodo,

proizvod koji ste nam prodali ili da budem puno direktnija – UVALILI je prava katastrofa. Sve što ste napisali i obećali je LAŽ, a kad malo bolje razmislim, vaša milozvučna cvrkutanja i obećanja na telefonu su bila jedna odlična predstava MANIPULACIJE.

Izvolite istog ovog trenutka… jer ću…”

Da odmah pojasnim, gornje pismo je izmišljeno i poprilično sam siguran da se jednom manjem broju poduzetnika takva situacija desila, no za današnji tekst volio bih fokus staviti na jednu stvar – osvještavanje kako veliki broj poduzetnika ima strah da bi im se nešto sličnog moglo desiti.

Strah od agresivnog i optuživačkog prigovora je izrazito nezgodan, te koliko sam do sada vidio, samo se iskusne poduzetničke ninje znaju nositi s ovakvim napadima, dok se velikoj većini nas poduzetnika na takvu vrstu ispada “odrežu noge”. I pazite sada, mnogima se čak “odrežu noge” i na samu pomisao da bi se nešto sličnog moglo desiti.

I onda se u praksi dešavaju situacije:

• vlasnik postoje control freak
• djelatnici ne žele pokazati inicijativu jer bi mogli gadno zabrljati
• igra se ne sigurno i nema inovacije
• piše se na stotine izvještaja i fokus je na traženje greške, a ne stvaranje napretka
• uvlači se nepovjerenje

Ako ste se prepoznali u ovome, definitivno da je to nezgodno za brži, veći i efikasniji razvoj tvrtke. Život u strahu nikada nije stvorio dugoročno održiv rezultat. Naravno, ako ste imali neko sra*e u prošlosti i dobro nastradali radi njega, tada se često iz refleksa “puhanje na hladno” i upada u gore opisano stanje i začarani krug.

A kako se izvući iz njega? Iskreno, osvještavanjem da se problemi dešavaju, da svojim djelovanjem stvarate nešto oko sebe i da se nekim ljudima vaše aktivnosti neće sviđati. Ponekad ćete štetu napraviti namjerno i s rizikom, a ponekad ćete sra*e napraviti iz totalno nesvjesnih situacija.

Zato je bitno osvijestiti kako NIKADA nećete zadovoljiti 100% tržišta, kako će uvijek biti onih koji se s vama ne slažu i kako su PRIGOVORI dio poslovnog ŽIVOTA.

Strah od prigovora ili kako ja to slikovito zovem “strah od galeba” (dođu, pose*u vas i odlete dalje) osvijestite jer na njih (galebove) ne možete utjecati, a ako su prigovori u kategoriji reklamacije – tada potražite u arhivi BK newslettera formulu za njihovo rješavanje i držite se tih četiri koraka.

I to je to, nema više… cilj mi je bio osvijestiti vas jer je to najbolje oružje za ovakve situaciju. Javite mi jesam li uspio.

Sviđa vam se ovaj savjet/tehnika? Prijavite se na Business klinika mailing listu i direktno primajte tekstove o prodajnim vještinama i poslovnim tehnikama uz koje ćete unaprijediti poslovanje. Korisno, vrijedno i konkretno.

Ime:

Email:

Ni mi ne volimo primati SPAM, stoga možete biti sigurni kako ga nećete dobiti od nas. Nakon prijave provjerite svoj email kako biste potvrdili svoju odluku (double opt-in).

U Rupotini kod Splita večeras je buknuo veliki požar, a na terenu ga gase vatrogasci sa, zasad, 12 vozila, javljaju iz Javne vatrogasne postrojbe (JVP) grada Splita. Požar je buknuo u 21:18 sati, a u jednom trenutku bile su ugrožene i kuće, no požar je zasad, navodno, lokaliziran. Pucaju i dalekovodi, no trenutno je jak plamen vidljiv tek na jednom mjestu oko kojeg su se okupili vatrogasci te ga pokušavaju držati pod kontrolom. Telegram, HRT

Sjećanje ne postoji samo po sebi. Mozak razgrađuje iskustvo u više vremenskih sljedova koji su istodobno doživljeni slično kao što je zvuk razbijen u različite frekvencije koje su istodobno doživljene. To je sistem nalik na gnijezdo, s individualnim sjećanjima koja postoje unutar višestrukih vremenskih prozora različitih duljina, tvrdi se istraživanju objavljenom u časopisu Neuron. Wired

Zadranin Vedran Miočić-Stošić vlasnik je automobila ford fusion na kojemu se nalaze pločice MG100616GM. To su njegove privatne pločice koje je sam računalno dizajnirao. Prvotno je odjavio vozilo, vratio službene registracijske pločice koje je koristio do dana 10. lipnja 2016. godine. Privatne pločice na automobilu temeljene su na “Objavi o nepostojanju osobe”, dokumentu kojim je raskinuo sve fiktivne, imaginarne, izmišljene veze između njega i fiktivnog entiteta – države o čemu je službeno obavijestio Policijsku upravu zadarsku. No, u međuvremenu je priveden u Policijsku postaju Biograd, oduzete su mu privatne pločice, poslan mu je Obavezni prekršajni nalog, te će zbog ručno izrađenih tablica MG100616GM dobiti i puno ozbiljniju – kaznenu prijavu, piše Slobodna.

Grupa građana uz potporu više organizacija civilnoga društva večeras je u Splitu organizirala prosvjed pod nazivom Split gori na kojem se okupilo oko tisuću građana. Nakon prošlotjednog požara Splićani prosvjedom upozoravaju na probleme prostornog planiranja, sanacije i odlaganja otpada te upravljanja gradom. “Preko 500 obitelji stanuje u POS-u na Kili. Udišu zagađeni zrak s Karepovca. To su komunalno zanemareni dijelovi koji ne bi smjeli u Splitu postojati. Split ima tradiciju lošeg planiranja. Planiranje koje samo uzima, a ništa ne daje. Postajemo priprosta balkanska favela, a ne cvit Mediterana”, rekao je okupljenima Dragan Žuvela, jedan od organizatora prosvjeda i čelnik Društva arhitekata Split. Telegram, N1

Devetogodišnje dijete zaraženo virusom HIV-a pri rođenju provelo je većinu svog života bez potrebe za liječenjem, objavili su južnoafrički liječnici. Djetetu, čiji je identitet zaštićen, ubrzo nakon rođenja dani su snažni lijekovi i otad, osam i pol godina, živi bez lijekova i bez simptoma ili znakova aktivnog virusa. Obitelj je rekla da je “istinski oduševljena”. Iako u tijelu djeteta nema aktivnog HIV virusa, virus je detektiran u njegovim imuno-stanicama. Novi list, pix11.com,

Vaši omiljeni ljubavni filmovi vam uništavaju ljubavni život

Forenzičari pregledavaju snimke videonadzora šumskih požara kod Splita i Omiša

Kako doznaje N1 televizija, u Agrokoru je trenutno “zamrznuto” i oko 40 milijuna kuna koje je Agrokoru posudila tvrtka Nexus ulaganja – riječ je o trgovačkom društvu kojeg je osnovao Nexus fond (jedan od tzv. fondova gospodarske suradnje) u kojem je jedan od ulagača i Republika Hrvatska, i to preko HBOR-a. Priča počinje u srpnju 2016. godine kada je Nexus fond – točnije njegov Povjerenički odbor u kojem sjedi i predstavnik HBOR-a – odlučio u tvrtku Zagreb-Montaža ulagati više od 50 milijuna kuna. Međutim, umjesto u Zagreb-Montaži većina novca je do kraja prošle godine završila kao pozajmica u Agrokoru. Jutarnji

Dionički indeksi nastavili su bilježiti blage pozitivne pomake, dok je likvidnost tržišta ostala na skromnim razinama. CROBEX je kraj trgovanja u ponedjeljak dočekao na 1.878,66 bodova, što predstavlja rast za 0,37 posto. Time je ostvario svoj četvrti uzastopni dobitak te dosegnuo najvišu razinu u posljednja dva tjedna. Nakon što su iz Ministarstva turizma pristigle nove pozitivne statistike o dosadašnjem tijeku sezone, među najaktivnijim se izdanjima našlo i nekoliko turističkih dionica. Predvodile su ih dionice Arena Hospitality Grupe, najlikvidnijeg izdanja s 462 tisuće kuna prometa, koje su kliznule za 0,83 posto na 476,00 kuna. T-Portal

Državna revizija provedena u prvoj polovici ove godine u Hrvatskoj vatrogasnoj zajednici objavila je svoje uvjetno mišljenje o financijskim izvještajima i poslovanju HVZ-a u 2015. godini. HVZ je imao manjak prihoda od preko 838 tisuća kuna u odnosu na rashode. Prema nalazu revizije, na 19 zaposlenih, čija je neto plaća iznosila oko 5,7 tisuća kuna, HVZ je 2015. godine potrošio nešto više od dva milijuna kuna, dok su materijalni rashodi iznosili 5,6 milijuna, od čega su na usluge otišla dva milijuna kuna, od toga preko 288 tisuća na intelektualne usluge, najviše na autorske honorare. Rashodi za službena putovanja su, nadalje, iznosili preko 263 tisuće kuna. Novi list

Microsoft planira u sljedećem ažuriranju sustava Windows 10 ukinuti ažuriranje programa za crtanje Paint. Najpoznatiji program za crtanje svoje je prvo izdanje doživio još 1985. godine u prvoj verziji Windowsa, a istaknuo se kao jedan od prvih programa za grafičko uređivanje i oblikovanje. U posljednjoj verziji sustava Windows 10, objavljenoj u travnju, Microsoft je predstavio novi Paint 3D, koji dolazi instaliran zasebno od standarne verzije programa i omogućuje alate za 3D kreiranje i uređivanja slika. Na razvoju Painta Microsoft više neće raditi i neće biti dio nove verzije Windowsa 10, ali korisnici koji ga žele na svojim računalima moći će ga potpuno besplatno preuzeti u Windows Storeu. Guardian, RTL vijesti

Nije iznenađenje: Krstičević povukao ostavku, ostaje ministar

“Britanska humoristična serija Pero Shakespeareovo super je simpatična i smiješna, pravi bombončić za ljetnu shemu i zgodan podsjetnik na ‘Crnu guju’, ali HTV je prikazuje na zbilja bezvezan način, kao da se trudi sakriti je od gledatelja. Ono čime HTV ovdje opet izvodi bespotrebne krivine jest to da je prvu epizodu emitirao u subotu 8. srpnja, a onda sljedeću tek nakon dva tjedna. Zašto? Zato što je u međuvremenu, one subote koja je ‘upala’ između prve dvije epizode, na tom istom kanalu i u tom istom terminu emitirano otvaranje Filmskog festivala u Puli”, piše Zrinka Pavlić o novoj seriji Bena Eltona,autora kultne ‘Crne Guje’. T-Portal

Za vjerovnike sustav naplate potraživanja funkcionira samo kad poslovni partner, odnosno dužnik, račun ne osporava. U slučaju kad ga ne priznaje, a to je kod javnog bilježnika lako učiniti, ovrha se zaustavlja kroz prigovor dužnika te kreće parnični postupak, gdje slijedi višegodišnje čekanje, piše Poslovni.

Visoke temperature na širem području Splitsko-dalmatinske županije na svom su vrhuncu, zbog čega vatrogasci gase nekoliko požara od kojih je najveći onaj na Dinari, od 4500 hektara. Vatra je prešla i u BiH. Požar je izbio i na otoku Visu, između mjesta Rukavac i Rude, a na terenu su vatrogasci i kanaderi.

Zagrebački alter rock bend Tús Nua iza sebe ima dva singla Matches i Geysir kojima najavljuju album Horizons koji izlazi 16. rujna. Jedno od novih kantautorskih imena je i Nađa Vračarić iz Novog Sada čiji se EP Venus in Gemini žanrovski nalazi negdje između americane i art rocka. Za ljubitelje akustik folka tu je Ana Avramov, frontwoman benda In Absentias. Tena Rak pod imenom ŠećeЯ objavila je album Varijacije na tugu. Zanimljiva je kantautorica i Billie Joan i njene akustične seanse. Vox Feminae

Na vrhu ljestvice nalazi se Huawei s prihodom od 289,75 milijuna kuna, međutim oni bilježe pad prihoda od 9,61%. Na drugom mjestu je SPAN s rastom 17,26% s ukupnim prihodom od 265,46 milijuna kuna. Na treće mjesto smjestio se Mercury Processing Services International koji je dosegao 241,98 milijuna kuna uz pad od 3.19%. ICT Business

Čitav niz međunarodnih koncerna na tržištu EU pod istim nazivom nudi posve različite proizvode: kvalitetniji proizvodi su za Zapad, a za Istok proizvodi s daleko više aditiva, aroma umjesto prirodnih sastojaka i nekvalitetnih, odnosno jeftinijih sastojaka umjesto “pravih”. O tome su konačno počeli pisati i njemački mediji, što je rezultiralo time da je proizvođač keksa Bahlsen objavio da će ubuduće raditi iste kekse za sve. Deutsche Welle

Plaže na Žnjanu zasute su pepelom, kupači iz mora izlaze prekriveni sitnim crnim komadićima ugljena. U istočnim kvartovima u gradu osjeća se teški smrad nagorenog odlagališta otpada na Karepovcu. No, problem seže dalje od neugodnih olfaktivnih iskustava, Arteist piše o kakvoći zraka u gradu i opasnosti za građane, budući nije poznato kakva su mjerenja provedena.

Vlada RH svake godine donosi Odluku o minimalnim financijskim standardima za decentralizirano financiranje redovite djelatnosti javnih vatrogasnih postrojbi. Sredstva idu iz državnog proračuna, a raspoređuju ih jedinice lokalne samouprave. Na sjednici održanoj 9. veljače Vlada je vatrogascima za 2017. dodijelila 302.815.608 kuna. Faktograf

Vrućina vani i vrućina na filmskom platnu – Buzzfeed je nabrojao 27 najboljih seks scena u filmovima, od kojih neke možda nisu prigodne za gledanje npr. na poslu. Neke od njih su Scarlett Johansson i Joseph Gordon Levitt u filmu Don Jon, James Spader i Andie MacDowell u Seks, laži i videovrpce, Jennifer Tilly i Gina Gershon u Bound, te Diane Lane i Olivier Martinez u Nevjerna.

Poljski parlament u subotu je prihvatio zakon koji će omogućiti vladajućoj stranci da kontrolira pravosudni sustav. Vlada dobiva ovlasti da u roku od dva tjedna pošalje u mirovinu čak 83 suca iz najviših pravosudnih institucija u državi te da zamijeni sve suce Vrhovnog suda, smjenjuje i premješta svakog suca, te imenuje one koji su po njenom političkom ukusu. Guardian piše kako će poljski predsjednik zbog prosvjeda uložiti veto na zakon.

O Motovun film festivalu, koji počinje sutra, u intervjuu na portalu Lupiga govori direktor festivala Igor Mirković. Ove godine je zemlja partner Island koja s Istrom dijeli mitove o vilama i divovima, a festival će posjetiti Kjartan Sviensson, skladatelj i bivši član grupe Sigur Ros, te Fridrik Thor Fridriksson, koji je jedan od najvažnijih islandskih autora.

Dunkirk, ratna drama Christophera Nolana, popela se na prvo mjesto američkog box officea, a vikend je u kino blagajnama donio zaradu od 50,5 milijuna dolara. Radnja se događa tijekom Drugog svjetskog rata i prati povijesnu evakuaciju iz luke na sjeveru Francuske (trailer, kritike). Drugo mjesto na box officeu zauzima Girl Trip (trailer, kritike). Na neslavnom petom mjestu startao je Valerian i grad tisuću planeta (trailer, kritike). Deadline Hollywood

“Lisica, novi roman Dubravke Ugrešić, je prije svega roman o književnosti, pripovijedanju, pričama i piscu-lisici koji mora biti lukav i dosljedan sebi da se ne bi trajno izgubio u šikarama beskrajnih mogućnosti. Autorica je lisica, i ona želi ukrasti priču i uspjeti, i ona pribjegava lukavstvu i hvasta se svojim kitnjastim repom. Na kraju, i pred njom stoji jednaka spisateljska dilema: ‘je li ljepše sanjati da ćeš napisati remek-djelo ili uspjeti napisati prosječno djelo'”, piše T-portal.

14:26 Graciein izbor – priča o ljubavi (7.8), HTV2
17:14 Tajanstvene marine: Punta del Este, HTV3
20:00 Noćna zasjeda (6.7), HTV3
20:57 Lijepa vaša: Vatra u srcu, Ogulin pod nogama, HTV1
21:10 Andrija i Anđelka, RTL
21:25 Korijeni siromaštva: Solarne inženjerke, HTV1
23:05 Transformeri 2 (6.0), NovaTV
Kompletni programi: HTV1, HTV2, HTV3, HTV4, RTL, NovaTV

Marko Stojiljković napisao je kritiku filma Čovjek zvan Ove koji je ove godine osvojio Zlatnu arenu u Puli u međunarodnoj konkurenciji. “Ono što najviše upada u oči su klišei: zgodni, plemeniti, onakvi kakvi čoveka razgale i poprave mu raspoloženje, ali ipak klišei… Meni je potpuna misterija kako se ovakav film, uglavnom solidan, ponekad na granici nenamerne zaj…….., ali ni po čemu impozantan našao među nominiranima za Oscara ove godine, i to u evropskoj i globalnoj konkurenciji koja je čak i prešišala američku po kvalitetu”, piše Stojiljković. Monitor

Svi mi znamo džangrizave starce, u životu i na filmu. To su oni večiti predsednici kućnih saveta koji kenjaju za svaku sitnicu, zovu policiju zbog preglasne muzike, pišu pisma čitalaca novinama, javljaju se u televizijski program i ukratko, dosađuju i bogu i ljudima. Često se tu radi o nekakvoj kompenzaciji za neuspeh u životu ili za puku usamljenost, a u određenoj meri je to i stvar karaktera – neko je prosto sklon takvom ponašanju.

Naš Ove (Lassgard) je malo ekstreman primer, doduše. Opsesija su mu red u naselju u kojem živi (iako više nije neki ekvivalent predsednika kućnog saveta) gde nastupa sa pozicije moći i posao koji obavlja već četrdeset godina iako ga je tehnologija učinila dinosaurusom. Kad ostane bez posla pomalo i svojom voljom, njegov život više nema smisla, toliko da poželi da se ubije. Loš konopac je loš znak, nove komšije koje ne znaju da parkiraju prikolicu još gori, pa tako Ove odlaže svoj čin i menja metodologiju.

Naravno, gledali smo filmove pa nam je jasno da on to do kraja neće učiniti. Mora da pomogne novoj komšinici Persijanki Parvaneh (Pars) i njenom smotanom švedskom mužu Patricku (Almborg). Mora da se nađe prijatelju Runeu (Lundberg) sa kojim je celog života furao rivalstvo kroz aute (Ove voli Saab, Rune Volvo) u borbi protiv surove, nemilosrdne birokratije. Pomoći će klincu da osvoji devojku tako što će popraviti njen bicikl. Naći će se gay muslimanu nakon što ovog otac izbaci iz kuće. Usvojiće mačku. Shvatiće da voli decu…

Međutim, komično prekidani pokušaji samoubistva poslužiće nam kao uvod u Oveovo odrastanje (kao mladića ga igra Filip Berg) i formiranje tvrdih stavova kojima je bilo potrebno smekšavanje, ali i kao uvid u njegove legitimne razloge za džangrizavost i samoubistvo. Ove je, naime, udovac koji je bio jako vezan za svoju ženu Sonju (Engvoll) koja ga je bukvalno podigla iz pepela. Preživeo je nesreću koja ju je ostavila nepokretnom pre svega zbog toga što je ona ipak preživela, pa su se mogli zajedno boriti dalje, ona svojom pozitivnošću, on upornošću. Što se tiče njene smrti i njegovog gubitka jedine osobe koju je percipirao kao pozitivnu, to mu je već malo teže palo. Dosta teže, zapravo.

A Man Called Ove je film koji smo sigurno već gledali. Ili smo makar njegove delove već videli u drugim filmovima. Ima tu malo Gran Torina u Oveovom “eastwoodovskom” nastupu. Ima tu blesavosti i sprdnje sa konceptom švedskog “everymana” i švedskim načinom života baziranim na protestantskom moralu i radnoj etici, štedljivosti, samodostatnosti i vičnosti. Ima i poente a la Capra da je zajednica (ljudi, a ne u nekom institucionalnom smislu) ključ svega. Ima međugeneracijske komedije koja podseća na The 100 Year-Old Man Who Climbed Out the Window and Disappeared, a sa istim filmom A Man Called Ove deli i strukturu preuzetu iz izvornih romana gde se prepliću dve vremenski odvojene linije radnje.

Nešto od toga radi odlično i čak se može nazvati suptilnim, poput otkrivanja Sonjinog hendikepa, dobrote i čelične volje. Na jednom mestu su skromni uslovi produkcije sjajno zakrpljeni pametnim režijskim rešenjem (sama Sonjina nesreća), ponegde imamo i brljanja i kontradikcije u priči (recimo čime se Ove zapravo bavi profesionalno), ali ono što najviše upada u oči su klišei: zgodni, plemeniti, onakvi kakvi čoveka razgale i poprave mu raspoloženje, ali ipak klišei. Politička korektnost će spasiti dušu matorog gnjavatora, kako da ne.

S tim u vezi, meni je potpuna misterija kako se ovakav film, uglavnom solidan, ponekad na granici nenamerne zajebancije, ali ni po čemu impozantan našao među nominiranima za Oscara ove godine, i to u evropskoj i globalnoj konkurenciji koja je čak i prešišala američku po kvalitetu. Rekoh, nije to loše, drži pažnju, ne iritira, solidno izgleda i tempo se popravlja kako film odmiče. Ali da je reč o nekakvom remek-delu, zaista nije. (6/10)

Filmski kritičar Marko Stojiljković porijeklom je iz Beograda, a živi i radi u Sloveniji. Pratite ga i na blogu Film na dan i Twitteru.

Hollywoodske zvijezde moraju izgledati besprijekorno, posebno kad je riječ o njihovoj tjelesnoj težini. Jedna od njihovih tajni je i Capsiplex – prirodan preparat koji značajno doprinosi gubitku tjelesne težine. Iznimno učinkovita svojstva učinila su Capsiplex preparatom br. 1 među slavnima te jednim od rijetkih preparata koji je uspio oboriti sve rekorde prodaje. U Engleskoj je tako cijela serija rasprodana u tri dana, a u šest mjeseci prodano je više od milijun kapsula. Capsiplex je dostupan u svim ljekarnama, a više možete saznati i na www.capsiplex.hr

Onihomikoza ili gljivice na noktima su česta pojava koja zahvaća veliki postotak populacije bez obzira na spol. Kozmetički salon Lavanda u Zagrebu nudi tri tretmana laserskog uklanjanja gljivica za oba stopala ili ruke uz 87 posto popusta za 399 kuna. Prilikom tretmana energiju lasera upija pigment gljivica što uzrokuje njihovo odumiranje i rast zdravog nokta. Možete kupiti neograničen broj ponuda, a za potpuno uništenje gljivica preporučuje se odraditi pet tretmana. Ponuda dana…