Europski parlament usvojio veća prava za putnike
Europski parlament je na plenarnoj sjednici u Strasbourgu raspravljao o Direktivi o paket aranžmanima. Riječ je setu propisa kojim bi se od nepoštenih trgovačkih praksi zaštitili građani koji svoja putovanja rezerviraju i kupuju preko interneta.
Biljana Borzan, hrvatska predstavnica u Odboru za unutarnje tržište i zaštitu potrošača je kazala kako je Direktiva dobrodošla, budući da na tom području nije bilo izmjena od 1990., što je s obzirom na razvoj tehnologije i načina kupovine ostavilo puno nezaštićenih potrošača.
“Čak 35 posto putovanja kupujemo on line podrazumijevajući da smo zaštićeni. Međutim, istina je drugačija. Građani koji su kupovali putovanja nisu bili zaštićeni, i naknade za otkazivanja ili promjene u rezervaciji su im u pravilu oko 3 puta skuplje nego onima koji kupuju putovanja u agencijama. Kupci tako izgube oko milijardu eura godišnje”, kazala je Borzan.
Novi prijedlog omogućuje građanima koji kupe paket aranžman,točnije minimalno dvije usluge od jednog trgovca, da otkažu cjelokupnu rezervaciju ukoliko cijena poraste za više od osam posto. Pravo na puni povrat imaju i ukoliko organizator ode u stečaj, ili u slučaju nepredviđenih situacija poput prirodnih katastrofa ili terorističkih napada. Ako je putniku onemogućen povratak zbog takvih okolnosti, ima pravo na tri besplatna noćenja o trošku organizatora.
“Sugrađani mi se nerijetko žale da neke web stranice na kojima rezerviraju hotele ili kupuju prijevozne karte naplaćuju veću proviziju u Hrvatskoj nego u drugim državama članicama. To je problem na koji konstantno upozoravam. Nova Direktiva će omogućiti kupcu da vidi sastavnice konačne cijene i učiniti cijeli proces transparentnijim. Također, trgovac je obavezan dati kontakte za hitne i nepredviđene situacije što će smanjiti prevare”, objašnjava Borzan.
Socijalisti i demokrati su pokušali uvrstiti i prijedlog da se pri rezervaciji moraju dati samo dva obavezna podatka, ili ime i prezime, ili e-mail i broj kartice u cilju zaštite podataka kupca. Prijedlog nažalost nije prošao te su sve tri odrednice obavezne, ali se Europska komisija obavezala na reviziju za tri godine.
“Svaki mjesec preko 150 milijuna građana posjećuje stranice koje prodaju paket aranžmane. Ova direktiva je veliki iskorak za njihova prava. Komisija procjenjuje da će pozitivne izmjene stvoriti 120 milijuna dodatnih putovanja na godinu”, komentirala je Borzan.
