Od 1.5. nova pravila: Mobitel odmah otključati, trajanje bona 90 dana, proba 5 dana
Od 1. svibnja na snagu stupaju nova prava korisnika mobitela. Najvažnija su ona da operator mora besplatno otključati mobitel, ako je korisnik ugovorio pretplatu, a kod pre-paida u roku od 15 dana. Bon mora vrijediti minimalno 90 dana. Korisnik ima pravo na 5 dana probe usluge u kojem razdoblju može odustati i pritom platiti samo stvarni trošak.
– Operator mora besplatno otključati uređaj na zahtjev korisnika u bilo kojem trenutku ukoliko je korisnik ugovorio pretplatu. U slučaju unaprijed plaćene usluge, tzv. „pre-paid usluge“, otključavanje se može zatražiti nakon godinu dana korištenja usluge uz predočenje računa za kupovinu uređaja. Rok za otključavanje je 15 dana.
– Minimalno razdoblje unutar kojeg korisnik može koristiti sve ugovorene usluge nakon obnove računa bonom mora vrijediti najmanje tri mjeseca od nadoplate. Ograničenje se ne odnosi na trajanje pojedine tarife ili opcije i podrazumijeva da korisnik nakon nadoplate ima dovoljno novca na računu za pojedinu uslugu.
– Operator mora omogućiti korištenje probnog razdoblja od pet dana u mrežama pokretnih komunikacija za javnu govornu uslugu (pozivi, SMS, MMS) i/ili pristup internetu, za vrijeme kojeg potrošač može ispitati udovoljava li usluga očekivanjima i odlučiti hoće li zadržati uslugu ili odustati od nje. Korisnik pri tome plaća samo stvarnu potrošnju bez naplate bilo kakvih penala zbog eventualnog odustajanja.